यूनाइटेड एयरलाइंस ने मौसम में देरी के दौरान ग्राहकों को लाइव राडार मानचित्र भेजे

4 जुलाई को यात्रा के रिकॉर्ड तोड़ने की उम्मीद


4 जुलाई को यात्रा के रिकॉर्ड तोड़ने की उम्मीद

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यूनाइटेड ने कहा कि अब वह मौसम संबंधी घटनाओं के कारण देरी होने पर ग्राहकों को लाइव रडार मानचित्र भेजेगा, ताकि उन्हें उनकी उड़ान की स्थिति को प्रभावित करने वाले कारकों के बारे में जानकारी मिलती रहे।

एयरलाइन विलंब की स्थिति में ग्राहकों को सूचित रखना चाहती है तथा उन्हें यथासंभव अधिक से अधिक जानकारी उपलब्ध कराना चाहती है, ताकि यात्रियों की उस हताशा को कम किया जा सके, जब कंपनी के नियंत्रण से बाहर की परिस्थितियों के कारण उनकी यात्रा योजना बाधित हो जाती है।

यूनाइटेड ने कहा, “यूनाइटेड का नवीनतम नवाचार – वास्तविक समय रडार मानचित्र – ग्राहकों को यह समझने में मदद कर सकता है कि देश के एक हिस्से में खराब मौसम किसी अन्य स्थान पर उड़ान को कैसे प्रभावित कर सकता है।” कहा एक बयान में इस प्रयास की घोषणा की गई।

कंपनी इन और अन्य संदेशों को ग्राहकों तक पहुंचाने के लिए जनरेटिव AI टूल का उपयोग कर रही है। इससे पहले, यूनाइटेड के कर्मचारी ग्राहकों को भेजे जाने वाले उड़ान-संबंधी संदेश तैयार करते थे, जिसमें गेट में बदलाव या नए प्रस्थान समय जैसी चीजों की घोषणा की जाती थी। यह नया प्रयास 4 जुलाई की व्यस्त छुट्टियों की यात्रा अवधि से ठीक पहले किया गया है, जिसमें हवाईअड्डे यात्रियों की रिकॉर्ड संख्या के लिए तैयारी कर रहे हैं। स्वतंत्रता दिवस मनाने के लिए लगभग 5.74 मिलियन लोगों के आसमान में उड़ने की उम्मीद है, जो पिछले साल की इसी अवधि से लगभग 7% अधिक है। एएए के अनुसार.

यूनाइटेड के मुख्य सूचना अधिकारी जेसन बिर्नबाम ने बुधवार को एक बयान में कहा, “इस गर्मी में पहले से कहीं ज़्यादा लोग यात्रा कर रहे हैं, इसलिए हम अपने ग्राहकों को उनकी उड़ान के बारे में वास्तविक समय की जानकारी से जुड़े रहने का एक आसान तरीका देना चाहते थे – और टेक्स्टिंग इसका सबसे आसान समाधान था।” “हम जानते हैं कि ग्राहक पारदर्शिता की सराहना करते हैं – और अभिनव, प्रौद्योगिकी-सक्षम उपकरणों को लोगों की शक्ति के साथ जोड़कर, हम अधिक लोगों को उनकी उड़ान के बारे में और भी ज़्यादा जानकारी दे सकते हैं।”


जलवायु परिवर्तन किस प्रकार उड़ान अशांति को बदतर बना रहा है

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एयरलाइन ग्राहक सेवा और उड़ान परिचालन टीम के सदस्य ग्राहक अपडेट तैयार करने में एआई की सहायता करेंगे “जो उड़ान में हुए परिवर्तन की पूरी कहानी बताता है।”

यूनाइटेड ने कहा कि मौसम संबंधी व्यवधानों के दौरान, अपडेट में वास्तविक समय के स्थानीय राडार मानचित्रों के लिंक शामिल होंगे, जो यह बताने में मदद करेंगे कि “देश के एक हिस्से का मौसम किसी अन्य स्थान पर उड़ान को कैसे प्रभावित कर सकता है।”

यूनाइटेड ने ग्राहकों के साथ संवाद करने के लिए लंबे समय से प्रौद्योगिकी का लाभ उठाया है, जिसमें स्वचालित पुनःबुकिंग सहायता प्रदान करना भी शामिल है, ताकि यात्रियों को एजेंट से व्यक्तिगत रूप से बात करने के लिए लाइन में खड़ा न होना पड़े, तथा ग्राहकों को वास्तविक समय पर उड़ान संबंधी अपडेट भेजना भी शामिल है।

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